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以“医务社工+志愿服务”模式推进医学人文关怀
时间: 2019-09-04

  报道:江西省实施“改善群众就医体验“专项活动及“进一步改善医疗服务行动计划”4年多来,已成为医疗卫生系统递向社会的一张“新名片”。整个医疗卫生系统想方设法为患者提供优质服务,改善群众就医体验,增进医患双方感情。如何根据新形势下医疗服务需求变化,进一步强化医疗服务管理、创新便民看病就医措施,6月29日,由省卫生健康委医政医管处、宣传处指导,《健康江西》杂志、《江西卫生报》主办,省卫生计生委新闻宣传中心承办的全省改善医疗服务院长论坛在南昌举行。

  南昌大学第二附属医院在全省卫生系统较早探索“医务社工+志愿服务”模式,并于2018年6月,率先成立了省内首个医务社会工作部,以“医务社工+志愿服务”模式推进医学人文关怀,提升了患者满意度、增强了患者就医获得感。医院实施精准公益救助、设计专病公益服务项目,开展公益慈善活动;链接多元慈善基金、持续推进江西省慈善总会南昌大学第二附属医院基金、“中国梦-脊梁工程”公益项目、青苗工程等医院公益慈善项目平台建设,满足患者多层次服务需求。

  创新“人人都是志愿者”志愿服务“时间银行”。成立院级志愿者协会,制定章程,建立智慧志愿服务管理体系。自主研发和推广社会爱心人士“储存公益时光”,医院反馈“志愿服务”的“南昌大学第二附属医院志愿服务平台”。实现了院内外志愿者从注册登记-上岗打卡-工时统计-签入签出-项目管理-宣传投稿的全程系统管理。医院志愿者从以院内医务人员为主,转变为社会爱心人士、大学生志愿者、专家医务志愿者三足鼎立,为志愿服务工作的深入开展提供有力组织保障。

  每周组织大学生志愿者和医务人员进行肿瘤知识科普、带领患者做操、开展患者美丽课堂等;每月在医院住院的患儿举办生日会、读书会等;定期开展“科普讲堂”进社区、进校园志愿服务项目;深入社区、养老院、学校、基层等进行医疗卫生知识的宣教,普及健康保健知识,提高普通老百姓对常见病的防治能力;持续征集和认领“圆梦-微心愿”志愿服务项目,为全院28个病区34位患者成功点亮微心愿。

  借鉴国内外经验,医院医务社工部链接多元慈善基金,设计专病公益服务项目,开展公益慈善活动,不仅为患者筹集了更多的资金,也改善了患者的就医体验。持续推进“经导管主动脉瓣置换手术TAVR救助项目、“中国梦-脊梁工程”公益项目、青苗工程、眼科狮子会临床救助项目、轻松筹、水滴筹微爱平台等医院公益慈善项目平台,满足患者多层次的服务需求。

  医院探索建立符合有江西本土特色的医务社会工作模式和医务志愿服务工作模式,满足患者多层次的服务需求,建立新型和谐信任合作的医患关系,提升了患者满意度、增强了患者就医获得感,提高医疗服务效率,树立医疗机构良好社会形象。医务社工将成为医师的助手、护士的伙伴、患者和家属的朋友,志愿者的引导者,搭建起医院、医生和患者之间交流沟通的桥梁,实现全人关怀,助人自助的医院新气象。

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